Sammanfattning - Attitydundersökning till SPF:s medlemmar om hjälpmedel i vardagen

Den här rapporten är slutredovisningen av projektet ”Attityd-undersökning till äldre om hjälpmedel i vardagen” som har skett i samverkan med Hjälpmedelsinstitutet. Projektet har initierats av Etac Sverige AB och Sveriges Pensionärsförbund (SPF) inom ramen för regeringsuppdraget "Teknik för äldre".

Syftet med undersökningen var att att testa och utvärdera postorder/ webbhandel som alternativ distributionskanal av hjälpmedel i Sverige och den undersökta målgruppens intresse av att handla mindre hjälpmedel via dessa kanaler.

Undersökningen gjordes i form av ett enkätutskick bestående av några enkla frågor som sedan följdes upp med telefonintervjuer med de respondenter som indikerat i enkäten att man ville deltaga i en intervju. I utskicket ingick ett introduktionsbrev, enkäten och den senaste utgåvan av postorderkatalogen ”Smarta produkter i vardagen”. Respondenternas ålder sträckte sig från 55 år och uppåt. Över hälften av de svarande befann sig i ålderspannet 65–74 år. Kvinnor var i klar majoritet. Den undersökta gruppen visade sig generellt ha stor erfarenhet av att utnyttja postorder som inköpskanal. Undersökningen indikerar också att man föredrar att handla via postorder framför via Internet.

Ca 42 % tyckte att postorder var ett bra sätt att handla hjälpmedel på medan ca 19 % tyckte att Internet var ett bra sätt. Andelen som uttryckte en tveksamhet att utnyttja dessa sätt att köpa hjälpmedel på var samma som andelen som generellt var skeptiska till antingen postorder eller Internet som inköpskanal. På frågan om man idag vet var man kan få tag på hjälpmedel så svarade en majoritet av de tillfrågade att det visste man. Kvinnor visade sig ha en större kännedom om var man får tag på hjälpmedel än män. Intressant nog var att många förutom att referera till rena butiker, hjälpmedelscentraler och vårdcentraler också refererade till Apoteket som källa trots att Apoteket i princip slutat sälja hjälpmedel. Flertalet angav antingen från sjukvården eller via tidningar och annonser som de viktigaste vägarna hur man idag får information om var man kan införskaffa ett hjälpmedel.

Av de svarande i telefonintervjuerna eller någon annan hörande till hushållet så använde 42 % hjälpmedel av typen som återfanns i den bifogade postorderkatalogen. Ca en fjärdedel av de svarande i telefonintervjun förväntade sig också inköpa något från katalogen under det närmaste halvåret.

På frågan om hur man föredrog att beställa varorna så rankades alternativen via telefon högst följt av via beställningstalong. De viktigaste skälen till att man ville beställa via telefon angavs vara känslan av trygghet vilket också gällde beställning via talong. Samt att man gavs chansen till att ställa frågor innan beställningen gjordes. Det starkaste skälet till att välja att köpa via Internet angavs vara smidigheten. Telefonundersökningen tog även upp frågan hur viktigt ett antal faktorer var att de uppfylldes för att man skulle köpa ett hjälpmedel. De viktigaste faktorerna ansågs vara hög kvalitet på sortimentet, produktens funktion och design, expeditens kunskap om produkten, att det är lätt att komma fram om man ringer, att leverans sker på utlovad tid och att man har någon att fråga.

När det gäller framtida inköpsställen så angav de flesta Apoteket som det inköpsställe som de kunde tänka sig vilja köpa hjälpmedel från. Detta följt av alternativet hälsokostbutiker. På frågan om vilka hjälpmedel man eventuellt skulle kunna tänka sig bekosta själv svarade 26 % mindre hjälpmedel. Större hjälpmedel som t ex rollatorer angav färre som alternativ. En överväldigande majoritet svarade också att man var beredd att betala ett högre pris för hjälpmedlet för att därmed få en högre kvalitet på densamma.

Ladda ner slutrapporten (länk till www.hi.se)