Inte lätt att boka tvättstugan elektroniskt
Det blir allt vanligare med elektroniska bokningssystem för tvättstugan i flerfamiljshus. Men hur fungerar de, och hur lätta är att de att använda för äldre? En test av ett antal bokningssystem visar på många brister, och att det kan för många vara svårt att överhuvudtaget förstå hur de fungerar.
Föreningen Husbyggnadsvaror (HBV) har genomfört en förstudie och pilottest av hur användarvänliga passage- och bokningssystem är. Utgångspunkten var att det i framtiden kommer att bli allt vanligare att boka tvättstugor, passera entrén till huset och använda sig av informationspaneler eller intelligenta lås.
Totalt genomfördes nio tester på tre olika system och tre tester på varje system. Tespersonerna var nio till antalet och med en ålder på mellan 71 och 86 år. Ingen hade tidigare använt elektroniska tvättstugebokningssystem. De fick sju olika uppgifter att lösa, b la boka tid i tvättstugan, avboka och boka flera tider samtidigt. En handledare följde försöket.
Resultaten från användningstesterna visar att alla system innehåller problem, en del så allvarliga att en av testpersonerna inte klarade av att genomföra bokningen på egen hand. Några av problemen är:
• Systemen kastar ut användaren efter en viss tid av inaktivitet.
• Bokningstavlorna visar inte tydligt vilka tider som är lediga/upptagna eller vilka tidsintervall som går att boka.
• Språket i bokningssystemen är inte anpassat efter miljön och användarna. Ett exempel på detta är texten ”Välj objekt” istället för ”Välj tvättstuga”. Hjälptexter, felmeddelanden och instruktioner är svåra att förstå.
Bokningssystemen är inte anpassade efter det mänskliga beteendet. Kommer du två minuter för sent till tvättstugan när du ska hämta din tvätt, släpps du inte in. En slutsats av testet är att bokningssystemen bör kontrolleras och användningstestas löpande så att de fungerar väl för alla som ska använda systemet. Det gör de inte idag.
