Mobiltelefonen som lyssnar på målgruppen

Använder du alla funktioner på din mobiltelefon? Är den verkligen så användarvänlig som du skulle önska?
När mobiltelefonföretaget Doro skulle utveckla en ny användarvänlig telefon fick målgruppen vara med och säga sitt.

Dator, musikspelare, GPS och kamera – dagens mobiltelefoner är mycket mer än en telefon. För många är det självklart att mobilen ska lösa alla vardagens problem, men det är inte helt lätt att hantera en modern multimedia-telefon. Det finns dessutom många som av olika skäl vill ha en enkel och lättanvänd telefon utan allt för många funktioner.

Företaget Doro har tagit fasta på det och utvecklat en serie lättanvända telefoner som många äldre användare lärt sig uppskatta. Sommaren 2009 släpptes den senaste modellen av deras serie av mobiltelefoner, och denna gång har äldre användare fått vara med under utvecklingen.

– När arbetet med modell 410 hade kommit en bit på väg ville vi testa hur användarvänlig den var, berättar Peter Cullin, projektledare på Doro.

Doro kontaktade designföretaget Ergonomidesign för att få hjälp att testa gränssnittet. De två förtagen hade tidigare samarbetat och Ergonomidesign har bidragit till den fysiska utformningen av DECT-telefoner och mobiltelefoner för Doros Care-serie. Ansvarig för testerna den här gången var Maria Benktzon och inriktningen var att i första hand förståelsen.

– Det fysiska utförandet var i stora delar klart när vi kopplades in. Jag är produktdesigner och jag har genomfört testerna, men det har också funnits med en interaktionsdesigner som svarat för upplägget av testerna och som är specialiserad på gränssnittet, berättar Maria Benktzon.

Testet genomfördes på en tidigare modell och de lärdomar som drogs infördes sedan på den senaste modellen.

15 person fick tio olika uppgifter att utföra utan att ha läst instruktionsboken.
Uppgifter som skulle lösas var blanda annat att svara och ringa upp, justera volym, skriva och skicka sms, spara ner en kontakt i telefonboken, ändra radiofrekvensen och använda ficklampan.

Det var bara två saker som var lätta för alla – ringa och svara i telefonen!

– Vi genomförde ett stort antal ändringar efter testerna, berättar Peter Cullin på Doro. En funktion där vi fick tänka om var hur ficklampan fungerade. Den sätts igång med viss fördröjning för att man inte av misstag ska sätta gång den i fickan. Men användarstudierna visade att det kan vara ett problem. Det var inte helt klart att knappen måste hållas intryckt i två sekunder.

Alla testerna filmades för att man i efterhand skulle kunna se vad som hände – eller inte hände. De som deltog i studien var mellan 54 och 83 år, flertalet var över 60 år. Några hade nedsatt syn eller hörsel, och några svårt att röra fingrarna. De flesta hade i grunden samma krav på hur en användarvänlig mobiltelefon ska vara beskaffad.

– Övergripande handlar det om läsbarhet, navigering och feedback, framhåller Maria Benktzon. För en mobiltelefon ska vara lätta att använda krävs att symboler ska vara konsekventa och att den har god
läsbarheten. Det ska också vara logiskt att använda den, det som brukar kallas för flöde.

En av testpersonerna var Ulla Zylberstein som tillsammans med sin make var med både i de individuella testerna och ett efterföljande gruppsamtal.

– Mitt eget behov av mobiltelefon inskränker sig till att ringa och ta emot samtal. Jag väljer medvetet bort vissa saker och jag vågar också erkänna det.

Ulla har en Doro-telefon idag och berättar att många blir intresserade när hon visar den – men inte alla.

– Jag har goda vänner som säger att den där vill jag inte köpa än.
En väninna gick in i en mobiltelefonaffär och expediten visade henne en Doro-telefon. Hon blev så stött att hon köpte den mest avancerade mobiltelefon hon hittade för 7 000 kr!

Men Ulla tycker det är bra att det utvecklas telefoner som är användarvänliga. Hennes make Marek arbetar med design och de är båda väldigt noga med att det är bra design och ergonomi.

– Självklart är det bra med tester så att vi som använder telefonerna kan säga vad vi tycker!